Otkazivanje i promjene
Otkažete do 24 sata prije polaska i ne plaćate ništa. Ovdje su sva pravila, uključujući i to šta biva kada mi moramo promijeniti vaš datum.
Besplatan otkaz do 24h prije polaska
Šta ste zapravo platili
Pri rezervaciji plaćate 20% depozita karticom, a ostatak na licu mjesta na dan ture. Otkazivanje se zato uvijek tiče samo tog depozita — veći dio cijene nikad nije ni naplaćen.
Otkazivanje više od 24 sata unaprijed
Otkažete u bilo kojem trenutku do 24 sata prije vremena polaska i nema nikakve naknade. Depozit se vraća u cijelosti.
Najbrže je odgovoriti na vašu potvrdu, jer ona identifikuje i rezervaciju i operatera koji drži vaša mjesta.
Unutar 24 sata i nedolazak
Kada ste unutar zadnjih 24 sata, operater je već angažovao skipera, čamac i mjesta koja se više ne mogu preprodati, pa se depozit ne vraća.
Ako ne dođete na mjesto sastanka u potvrđeno vrijeme, rezervacija se računa kao iskorištena. Ako samo kasnite, pozovite broj operatera iz potvrde — gost koji kasni daleko je lakši problem od gosta koji je nestao.
Premještanje datuma umjesto otkazivanja
Ako vam se datumi pomjere, pitajte prije nego otkažete. Više od 24 sata unaprijed pogledaćemo da rezervaciju premjestimo na drugi polazak, u skladu s kapacitetom za novi datum — depozit ostaje gdje je, umjesto da putuje tamo i natrag.
Premještanje se traži isto kao i otkazivanje, a novi datum potvrđujemo prema kapacitetu operatera prije nego se bilo šta mijenja.
Ako mi otkažemo ili pomjerimo turu
Vodostaj, uslovi i oprema mogu nametnuti promjenu s naše strane. Kada se to dogodi, kontaktiramo vas direktno, a ne puštamo vas da to otkrijete na rijeci.
Vi birate: drugi polazak koji vam odgovara ili puni povrat depozita. Ne postoji situacija u kojoj tura koju mi otkažemo vas nešto košta.
Pitanja o otkazivanju
Do kada mogu besplatno otkazati?
Do 24 sata prije vremena polaska. Unutar tog roka depozit se ne vraća.
Gubim li cijelu cijenu ako otkažem u zadnji čas?
Ne. Naplaćen je samo depozit od 20% — ostatak se plaća na licu mjesta, pa vas pozno otkazivanje košta depozit i ništa više.
Mogu li rezervaciju prebaciti na drugi dan?
Pitajte više od 24 sata unaprijed i pogledaćemo premještanje, u skladu s kapacitetom za novi datum.
Šta ako su uslovi loši?
Ako vodostaj ili uslovi znače da operater ne može bezbjedno voditi turu, tura ne ide. Tada birate između drugog datuma i punog povrata depozita.
Šta ako vi otkažete?
Birate između drugog polaska i punog povrata depozita. Otkazivanje s naše strane nikad vas ne košta.